Pédagogie – Ingénierie
Amélioration continue – Satisfaction des usagers
Afin d’enrichir les éléments de l’évaluation interne et de promouvoir l’expression et la participation des usagers et de leurs représentants légaux, nous avons mené un travail autour du concept de qualité de service et de satisfaction des usagers. Des groupes de travail réunis par types d’établissements et de services ont construit les supports afin de réaliser une vaste enquête de satisfaction.
Les principales étapes de la démarche :
Présentation MECS enquête de satisfaction
(télécharger gratuitement la visionneuse PowerPoint)